開展關(guān)愛活動(dòng)傳遞金融溫度
為全面打造社會(huì)認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，工行菏澤曹縣支行積極響應(yīng)上級(jí)行關(guān)于開展工行驛站主題活動(dòng)的號(hào)召，積極依托“工行驛站”惠民品牌，以“守護(hù)時(shí)光”為主題，開展系列廳堂微沙龍活動(dòng)，增強(qiáng)客群情感聯(lián)接，助力歲末年初營(yíng)銷活動(dòng)。
新年換新鈔，
新服務(wù)展現(xiàn)新面貌
針對(duì)春節(jié)期間人民群眾對(duì)新錢的需求，工行菏澤曹縣支行聚焦“換新錢過(guò)大年”傳統(tǒng)習(xí)俗，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)開放快速窗口、開設(shè)新鈔領(lǐng)取和兌換綠色通道等方式，積極開展換新鈔活動(dòng)，高效提供新鈔支取和兌換服務(wù)?；顒?dòng)期間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還積極利用該行新年權(quán)益活動(dòng)，引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、興農(nóng)通、小程序體驗(yàn)線上服務(wù)，領(lǐng)取線上權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)金指標(biāo)的提升。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還積極向到店客戶贈(zèng)送紅包、對(duì)聯(lián)等迎新禮包，進(jìn)一步增添了節(jié)日氣氛和客戶滿意度。
積極開展反詐宣傳，
守護(hù)好人民群眾“錢袋子”
網(wǎng)點(diǎn)利用春節(jié)期間客流上升的有利契機(jī)，綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、柜臺(tái)、ATM、電子屏等終端，通過(guò)懸掛警示標(biāo)語(yǔ)、張貼防范提示、發(fā)放宣傳資料等方式，深入開展防范宣傳、警醒提示和巡查勸阻等工作。普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融理財(cái)素養(yǎng)，助力守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。
強(qiáng)化敬老服務(wù)，
彰顯關(guān)人文關(guān)懷
基于該行大比例的社?？腿?，支行積極建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施、愛心座椅、愛心柜口等適老服務(wù)，普及手機(jī)銀行幸福生活版、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)的使用方法，幫助老年客群便捷使用該行數(shù)字化產(chǎn)品，增強(qiáng)老年客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)的認(rèn)知，持續(xù)提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
提升暖心服務(wù)，
推廣驛站品牌
該行依托“工行驛站”服務(wù)品牌，全面提升惠民服務(wù)水平，為社會(huì)奉獻(xiàn)一份溫馨的工行服務(wù)。同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)群體的服務(wù)關(guān)愛，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者提供一個(gè)舒適的休憩港灣，讓他們走進(jìn)工行的網(wǎng)點(diǎn)，有個(gè)地方可以歇歇腳、喝上一杯熱茶；做好助老服務(wù)設(shè)施配備與老齡客戶服務(wù)，注重服務(wù)設(shè)施與服務(wù)態(tài)度的同步“升溫”，陣地服務(wù)與戶外慰問(wèn)等關(guān)愛形式的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化管理、抓好細(xì)節(jié),確保將好事做好。
通訊員 王昊
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