“港灣”送服務(wù) 溫情暖人心
中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（通訊員 趙芳） 近日，建設(shè)銀行曹縣支行營(yíng)業(yè)大廳的“勞動(dòng)者港灣”，為一腿腳不便的老人提供輪椅，助其成功辦理存單業(yè)務(wù)，對(duì)待特殊人群的特殊服務(wù)得到老人的肯定和好評(píng)。
當(dāng)日，一對(duì)中年夫婦走進(jìn)建行曹縣支行營(yíng)業(yè)大廳，詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理，老年人定期存單丟失了是否可以代理補(bǔ)辦。大堂經(jīng)理看到客戶(hù)面露難色，沒(méi)有直接給予否定，而是耐心詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況。經(jīng)了解，這位女士母親的定期存單到期了，想要到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)存，但存單找不到了。其母親身體抱恙，到柜臺(tái)辦理很困難，他們拿著母親的身份證問(wèn)是否可以代理補(bǔ)辦。大堂經(jīng)理向客戶(hù)解釋?zhuān)凑浙y行規(guī)定，存單掛失補(bǔ)辦必須本人親自至柜面處理，但對(duì)于情況特殊、確實(shí)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點(diǎn)可以安排工作人員上門(mén)服務(wù)。聽(tīng)完大堂經(jīng)理的解釋后，女士告知?jiǎng)偤脦е赣H到醫(yī)院復(fù)查路過(guò)網(wǎng)點(diǎn)，想著正好可以順便把存單補(bǔ)出來(lái)，但母親腿腳不便無(wú)法下車(chē)，現(xiàn)在車(chē)上等待。
了解情況后，大堂經(jīng)理讓客戶(hù)稍等，不時(shí)便推來(lái)“勞動(dòng)者港灣”配備的輪椅。女士看到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)竟然還備有輪椅，很是驚訝，連忙引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)到自己車(chē)前。網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)助客戶(hù)一起將老人抬下車(chē)，安置到輪椅上，并為老人安排彈性窗口辦理業(yè)務(wù)。
因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的貼心安排，老人很快辦理完了業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工再次將老人推回車(chē)上。一路上老人不停地表示感謝，更是對(duì)建行人員的貼心服務(wù)給予肯定。
“勞動(dòng)者港灣”不僅為戶(hù)外勞動(dòng)者提供飲水、熱飯、休息的便利，更將特殊客戶(hù)服務(wù)作為該行重要的服務(wù)內(nèi)容之一。以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)客戶(hù)，才能不斷向社會(huì)傳遞愛(ài)與溫暖。
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