中國菏澤網(wǎng)消息（記者 王瑞榮）中國工商銀行鄄城支行深入貫徹“工于至誠 行以致遠”價值理念，將“重視度、滿意度、規(guī)范度”作為客戶服務的核心價值追求，致力于打造人民滿意的銀行。通過提供優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
人人爭當網(wǎng)點形象大使。在工商銀行鄄城支行，每個員工都是網(wǎng)點形象“代言人”。網(wǎng)點服務專題晨會上，員工們互相檢查儀容儀表，通報服務指標，分享服務精彩瞬間，共同提升服務意識。網(wǎng)點負責人注重引導員工樹立服務之心，將客戶訴求與服務評價作為衡量工作成效的最高標準。通過思想引導、理念宣導、要點傳導等方式，讓客戶能夠享受到便捷、舒心、溫暖的服務體驗。
金融服務“零距離”。工商銀行鄄城支行積極踐行金融服務“零距離”理念，為老年客戶提供上門服務。一位83歲老人因社保卡到期無法領取退休金而憂心忡忡，網(wǎng)點人員知道后，利用午休時間趕赴老人家中，完成了意愿核實、委托書簽訂等手續(xù)，并高效完成了換卡啟用業(yè)務。
盡心解決客戶“急難愁盼”問題。工商銀行鄄城支行始終堅持“客戶至上”的原則，將滿足客戶訴求和業(yè)務需求作為客戶服務的出發(fā)點和落腳點。近日，一位從事零售生意的客戶帶著三袋硬幣來到網(wǎng)點，希望將硬幣兌換成整幣，該行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理紛紛上前，犧牲中午休息時間，一起承擔起清點工作。經(jīng)過努力，終于完成了清點工作，客戶收到整幣后露出了感激的笑容。這樣服務案例彰顯了工行員工的專業(yè)與擔當。
持續(xù)創(chuàng)新金融服務模式。工商銀行鄄城支行將繼續(xù)聚焦客戶金融服務需求，從便利化著眼，從細節(jié)入手，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務模式。該行將積極履行國有大行的社會責任與使命擔當，提高站位，聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域，切實為群眾辦實事、解難題。同時，該行還將以金融之力助力民生改善，為鄄城縣經(jīng)濟高質量發(fā)展筑牢根基，為構建更加美好和諧的社會貢獻“工行力量”。
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