中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 李鶴） 近日，新華保險(xiǎn)菏澤中心支公司通過分級(jí)鑒定服務(wù)機(jī)制，為行動(dòng)不便的截癱客戶C先生完成全流程理賠服務(wù)，現(xiàn)場支付保險(xiǎn)金16萬余元，用暖心服務(wù)化解特殊群體理賠難題。
據(jù)悉，C先生兩年前因意外事故導(dǎo)致高位截癱，長期康復(fù)治療使家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。在收到繳費(fèi)提醒時(shí)，其想起早年投保的《吉星高照A款兩全保險(xiǎn)（分紅型）》及《附加08定期重大疾病保險(xiǎn)》組合保障。但因長期臥床無法行動(dòng)，加之配偶體弱多病，保險(xiǎn)理賠所需的重疾鑒定程序成為橫亙?cè)诳蛻裘媲暗默F(xiàn)實(shí)障礙。
獲知客戶特殊情況后，新華保險(xiǎn)菏澤中支立即啟動(dòng)特殊服務(wù)預(yù)案。理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接鑒定機(jī)構(gòu)，組成聯(lián)合服務(wù)小組赴客戶C先生家中，現(xiàn)場完成醫(yī)學(xué)鑒定并同步收集理賠材料。此舉不僅免除客戶往返奔波之苦，更為客戶節(jié)省了鑒定費(fèi)用。經(jīng)總公司快速審核，16萬余元理賠款三個(gè)工作日內(nèi)即完成支付。
作為國內(nèi)頭部壽險(xiǎn)企業(yè)，新華保險(xiǎn)始終將服務(wù)創(chuàng)新作為核心競爭力。此次新華保險(xiǎn)菏澤中支的主動(dòng)服務(wù)實(shí)踐，正是公司“快理賠、優(yōu)服務(wù)”理念的生動(dòng)注腳。業(yè)內(nèi)人士指出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過科技賦能和服務(wù)下沉，正持續(xù)提升特殊群體的金融服務(wù)獲得感。
版權(quán)聲明
本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本站立場。
本文系作者授權(quán)發(fā)表，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
本文地址：http://www.solromo.com/shehuixinwen/23482.html
