良好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的沃土。為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收職能作用，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“云端辦理”“流程提速”“服務(wù)延伸”，助力市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展。

遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)線上辦，“云端互動(dòng)”再升級(jí)

“在手機(jī)上居然也能連線稅務(wù)人員，不到3分鐘就將完稅證明傳過(guò)來(lái)了，對(duì)于像我們這樣經(jīng)常在外地干工程的企業(yè)來(lái)說(shuō)，真是太便捷了！”近日，河南省新鄉(xiāng)東方工建集團(tuán)有限公司在菏澤的工程項(xiàng)目完工后，辦稅人員通過(guò)電子稅務(wù)局App遠(yuǎn)程連線國(guó)家稅務(wù)總局菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局“征納互動(dòng)”坐席，順利開具了完稅證明。

遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)“線上辦”“快速辦”，是稅務(wù)部門持續(xù)推進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效的縮影。為更好支持各類經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展，力爭(zhēng)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，菏澤市稅務(wù)局積極探索稅費(fèi)服務(wù)新模式，打造“辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)樞紐，在全市范圍內(nèi)建立征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心11個(gè)，配備坐席24名，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)等服務(wù)，累計(jì)開展征納互動(dòng)服務(wù)22.6萬(wàn)戶次，辦理跨區(qū)域通辦業(yè)務(wù)562筆。

優(yōu)化環(huán)節(jié)減時(shí)限，“流程提速”再增效

“本以為辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓很麻煩，沒想到在稅務(wù)人員的引導(dǎo)下，10分鐘就辦理完了，省時(shí)又省力！”山東金鐸農(nóng)業(yè)科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專程將錦旗送到國(guó)家稅務(wù)總局巨野縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，以表感謝。

巨野縣稅務(wù)局結(jié)合納稅人繳費(fèi)人需求，開展全方位的進(jìn)廳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，科學(xué)設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”“非接觸式”辦稅區(qū)和人工辦稅繳費(fèi)窗口，建立健全業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度，全面提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)“對(duì)外一窗受理、內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)”的集中辦理工作機(jī)制，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)“進(jìn)門導(dǎo)稅”和“業(yè)務(wù)分流”，確保納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳后，迅速分流至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，今年以來(lái)，納稅人繳費(fèi)人平均等候時(shí)長(zhǎng)縮短60%，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短45%。

稅費(fèi)服務(wù)再下沉，“服務(wù)延伸”更便民

“原來(lái)去辦稅服務(wù)廳需要跑二十多公里，現(xiàn)在在家門口就能問(wèn)、能辦，真是太方便了！”菏澤順強(qiáng)會(huì)計(jì)代理記賬有限公司法定代表人說(shuō)道。

國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市牡丹區(qū)稅務(wù)局探索“社區(qū)+商圈”服務(wù)新模式，將辦稅服務(wù)點(diǎn)延伸至牡丹街道辦事處、北城街道辦事處等6個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)152個(gè)社區(qū)村組，以及轄區(qū)內(nèi)主要商圈，全力打造稅費(fèi)服務(wù)下沉工作機(jī)制。“菏稅同心”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接辦稅服務(wù)延伸點(diǎn)，定期開展征納互動(dòng)、代開發(fā)票流程等培訓(xùn)，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，將服務(wù)觸角延伸至佳和城商圈這一市民高頻活動(dòng)場(chǎng)所，放置征納互動(dòng)“云辦稅”易拉寶、播放“薇薇道來(lái)”政策宣講等視頻，擴(kuò)大宣傳輔導(dǎo)廣度和深度。

下一步，菏澤市稅務(wù)局將在優(yōu)化服務(wù)、政策落實(shí)、訴求反饋上精準(zhǔn)發(fā)力，全力打造響應(yīng)速度更快、辦稅流程更優(yōu)、時(shí)間成本更低的稅費(fèi)服務(wù)新模式，營(yíng)造一流稅收營(yíng)商環(huán)境，為全市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

記者 武霈 通訊員 李俊杰