萬(wàn)物復(fù)蘇季，春暖花開(kāi)時(shí)。2024新春伊始，菏澤牡丹正在積蓄力量、含苞待放，無(wú)數(shù)游客即將為“菏”而來(lái)，共赴春光，共賞國(guó)色。對(duì)于來(lái)到菏澤的游客來(lái)說(shuō)，我們每一個(gè)人、每一句話、每一件事都會(huì)成為“菏澤印象”的組成部分。守護(hù)城市形象，我們?nèi)巳擞小皾伞?！為此，菏澤市文化和旅游局向廣大市民朋友和全市文旅從業(yè)者們發(fā)出如下倡議：
廣大市民朋友要做文明旅游的維護(hù)者。自覺(jué)遵守公民道德規(guī)范，恪守職業(yè)道德、市民文明公約，以主人翁的態(tài)度，講好菏澤故事，傳播菏澤聲音，用文明展示菏澤形象，用笑容傳遞菏澤溫度，用熱情溫暖八方賓客。
文旅企業(yè)要做文明旅游的推動(dòng)者。堅(jiān)持“以游客為中心，以需求為導(dǎo)向，以滿意為目標(biāo)”理念，優(yōu)化旅游環(huán)境、完善旅游設(shè)施，做到服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)志齊全，服務(wù)環(huán)境整潔。強(qiáng)化自律，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，自覺(jué)恪守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，豐富文化旅游活動(dòng)及產(chǎn)品，滿足游客多樣化、個(gè)性化需求，全力維護(hù)游客合法權(quán)益，切實(shí)保障游客身心安全。
文旅從業(yè)人員要做菏澤文化的傳播者。講好菏澤數(shù)千年文化積淀，講好菏澤以牡丹為代表，以非遺為特色的多彩文化，尊重游客的個(gè)性需求和合理選擇，耐心解答游客的咨詢和疑問(wèn)，及時(shí)處理游客投訴、建議和困難，做到禮貌熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體、服務(wù)細(xì)致，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客領(lǐng)略“中國(guó)牡丹之都”“戲曲之鄉(xiāng)”“武術(shù)之鄉(xiāng)”“書(shū)畫(huà)之鄉(xiāng)”和“民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”的魅力。
“為菏而來(lái)，人人有澤”，菏澤市文化和旅游局向廣大市民和文旅從業(yè)者發(fā)出倡議：人人都是菏澤形象代言人、人人都是“菏澤文旅推薦官”，讓我們熱情有禮、文明待客，秉持“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，依法守規(guī)經(jīng)營(yíng)、用心用情服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋菏澤文旅人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用體貼服務(wù)、熱情好客展現(xiàn)“牡丹之都 花樣菏澤”的城市溫度和風(fēng)采。
菏澤市文化和旅游局
2024年2月22日
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